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「Klookで予約したのにバウチャーが届かない…」
「メールが見つからないけど大丈夫？」
旅行直前にこの状況になると、本当に焦りますよね。
私も出発前日にメールが見つからず、不安になったことがあります。
ただ、実際には届いていないのではなく“表示場所が違うケースが多い印象です。
この記事では、
- Klookのバウチャーが届かない主な原因
- 今すぐ確認すべきポイント
- サポートへ連絡するタイミング
- 当日でも間に合う対処法
をわかりやすく解説します。
Klookのバウチャーが届かない主な原因
まず知っておきたいのは、「メールが届かない＝予約できていない」とは限らないということです。
よくある原因は以下の通りです。
① 迷惑メールフォルダに入っている
GmailやYahooメールでは、自動的に迷惑メールに振り分けられるケースがあります。
検索欄で「Klook」と入力して探してみてください。
② マイページには表示されている
Klookでは、メールとは別にアプリやマイページ上でバウチャーを表示できます。
確認方法：
- Klookアプリまたは公式サイトにログイン
- 「予約」または「Bookings」をタップ
- 該当予約を開く
- 「バウチャーを表示」を確認
私の場合も、メールが見当たらず焦りましたが、アプリには正常に表示されていました。
③ 即時発行ではない商品
商品によっては「即時確認」ではなく、「確認後発行」のタイプがあります。
その場合、
- 24〜48時間かかる場合もある
- 現地手配商品はさらに時間を要するケースもある
予約ページの「確認時間」をチェックしてみましょう。
④ メールアドレスの入力ミス
意外と見落としがちなのが入力ミスです。
- スペル違い
- 別アドレスで登録している
ログインできる場合は、アカウント設定の登録メールを確認してください。
今すぐ確認すべきチェックリスト
焦らず、次の順番で確認しましょう。
✔ 迷惑メールフォルダ
✔ アプリのマイページ
✔ 予約ステータス（確認済みかどうか）
✔ 決済完了メールの有無
決済完了メールが届いていれば、予約自体は成立している可能性が高いです。
Klookサポートに連絡すべきタイミング
次のような場合は、サポートへ問い合わせるのがおすすめです。
- 48時間以上経っても「確認中」のまま
- マイページに予約が表示されない
- クレジットカード請求があるのに予約履歴がない
Klookは日本語チャットサポートを提供しています。アプリの「ヘルプ」からアクセス可能です。
なお、2026年現在は電話・メール窓口はなく、問い合わせはチャットのみとなっています。
問い合わせ時は、
- 予約番号
- 登録メールアドレス
- 決済日時
を伝えるとスムーズです。
当日バウチャーが表示されない場合の対処法
出発当日に表示されないと、本当に不安になりますよね。
次の方法を試してみてください。
① 予約完了画面のスクリーンショットを確認
保存していませんか？
施設や担当者によっては、予約完了画面のスクリーンショットでも確認してもらえる場合があります。
② 予約番号を提示する
一部施設では、
- 予約番号
- パスポート
の提示で確認できるケースもあります。
③ 通信環境を変えて再表示
海外では通信環境の影響で表示されない場合があります。
- Wi-Fi切替
- 再ログイン
を試してみてください。
バウチャーが不要なケースもある
商品によっては、
- QRコード提示のみ
- パスポート提示のみ
で利用できることもあります。
商品ページの「利用方法」を必ず確認しましょう。
バウチャーが届かない時にやってはいけないこと
焦って「もう一度予約」するのは避けましょう。
二重予約になる可能性があります。
まずは、
- マイページ確認
- メール検索
- チャットサポート確認
この順番がおすすめです。
まとめ｜多くは“表示場所の違い”や確認時間の問題
Klookのバウチャーが届かない場合でも、
- メール以外に表示されている
- 確認に時間がかかっている
- 表示方法を見落としている
といったケースが多い印象です。
予約完了メールとマイページ表示が確認できれば、過度に心配する必要はありません。
まずはアプリの予約一覧をチェックしてみてください。
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